Notre SAV

Vous avez acheté sur notre boutique, et vous avez un problème et/une question.

Il y a toujours une solution.

Nous avons a cœur de vous proposer des produits artisanaux de qualité.

En cas de problème ou de question nous sommes joignables grâce à la rubrique contact et sur nos réseaux sociaux.

Quelques infos

Tous nos produits sont réalisés artisanalement, c'est pourquoi les photos présentent sur le site sont non exhaustives. Vos produits peuvent présenter de légères différences (Tailles, couleurs, nuances, motifs...) cela ne peut donc pas constituer un motif. Néanmois vous pouvez toujours retourner le produit sous 15 Jours a vos frais ( voir ci-dessous)

Si vous constatez un défaut majeur à réception vous avez 15 jours pour vous manifester.

Vous avez également 15 jours pour changer d'avis, écrivez nous pour nous prévenir. Il suffira ensuite d'effectuer un renvoi des produits en état d'origine à vos frais. Vous serez remboursé à réception.

Passé le délai de 15 jours à réception, la boutique décline toutes responsabilités en cas de défauts qui pourrait être de votre mauvaise utilisation ou d'une usure naturelle.

Néanmoins ci-dessous vous trouverez les délais de garantie. Passé ce délai la boutique décline toute responsabilité.

Evy Lo aime être proche de vous, c'est pourquoi peut importe la question nous vous invitons à nous écrire.

Comment pouvons-nous vous aider ?
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A partir de 14 Jours après expédition n'hésitez pas à nous contacter. Si votre commande est en suivi un ré-envoi sera effectué à condition que votre commande ne comporte pas la mention "livré" Si tel est le cas nous ne sommes pas responsable d'un éventuel vol dans votre boite aux lettres. Si votre commande est un envoi simple aucun ré-envoi possible, toutefois si le courrier nous reviens nous vous contacterons (un retour poste met en moyenne 1 à 2 mois.)

Les garanties :

 Marque-page :

Ils sont garantis 30 jours à partir de la date de votre commande.

Un échange peut vous être proposé.

Bougie:

Elles sont garantis 30 jours à partir de la date de votre commande. Au delà il s'agit d'une usure naturelle.

Un avoir, remboursement ou échange peut vous être proposé.

Pochette:

Elles sont garantis 30 jours à partir de la date de votre commande.

Un échange si disponibilité peut-être proposé. A défaut un remboursement ou un avoir. 

Autres:

Tous nos produits sont garantis 30 jours à partir de votre commande.

Un echange si disponibilité peut-etre envisagé ou à defaut un remboursement ou un avoir.

A savoir :

L'option de livraison :

*ENVOI SIMPLE a été rajouté.

Attention elle n'est valable que sur une commande 100%¨Marque-pages.

Envoi en enveloppe simple.

Aucun remboursement en cas de perte et/ou dégradation des marque-pages.

*Mondial relay: L'ajout d'une adresse mail est OBLIGATOIRE. Merci d'indiquer en commentaire votre relay favori. Sans indication votre relay sera choisi par défaut.

Merci de votre compréhension.

A tres vite, 

EVY LO.

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 par Evy Lo